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Stratégie de marketing en Chine

Starbucks doit défendre sa stratégie de marketing en Chine - et tout cela à cause d’une coupe de chat. La société a lancé cette semaine en Chine une édition limitée de "Cat Paw Cup", un gobelet à double paroi présentant un intérieur en forme de patte de chat. Lorsqu'on y verse une boisson, la forme de la patte devient apparente.

 Les clients sont allés gaga pour les produits originaux. Un nombre indéterminé d'entre eux ont été mis en vente mardi, au prix de 199 yuans chacun (30 dollars). Ils ont tout vendu en moins d'une journée.

Des vidéos de personnes qui se bagarraient dans les magasins Starbucks pour en mettre un sur le marché sont apparues. Les tasses mignonnes sont devenues une propriété tellement prisée que les internautes chinois et les médias officiels ont commencé à suggérer que Starbucks tentait de stimuler artificiellement la demande.

Dans un article publié sur les médias sociaux, la société a nié les accusations et a annoncé qu'elle vendrait toutes les coupes restantes lors d'une seule vente en ligne vendredi.

Un coup marketing 

L'épisode montre les difficultés que rencontrent les marques lorsqu'elles tentent de générer du buzz avec un coup marketing.

"C'est un excellent exemple du côté obscur du marketing viral", a déclaré Benjamin Cavender, analyste au China Market Research Group basé à Shanghai.

Du côté des avantages, a-t-il déclaré, la frénésie autour des gobelets montre un vif intérêt pour la marque "et une volonté des consommateurs de se présenter dans les magasins Starbucks, l'argent en poche".

Starbucks a lancé des produits en édition limitée sur des marchés clés dans le monde entier pendant des années.

La forte demande a également laissé les clients déçus sur d’autres marchés, plus récemment aux États-Unis avec la sortie des tasses rouges en édition limitée pendant la saison des vacances de l’année dernière.

La Chine est le deuxième marché en importance de Starbucks après les États-Unis. La société souhaite ouvrir des milliers de magasins supplémentaires à travers le pays dans les années à venir et essaie de résister à la concurrence féroce de la start-up locale Luckin Coffee, qui a connu une croissance rapide en répondant à l'enthousiasme des consommateurs chinois pour les commandes via leurs smartphones.

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Traduit de l'anglais Source